01 Quem somos
A CR Clean é uma empresa especializada em higienização profissional e impermeabilização de estofados, colchões, tapetes e veículos, operando na cidade de Osasco/SP e região metropolitana.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.
02 Dados que coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, sempre com propósito definido e mínimo necessário:
Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF / CNPJ (em contratos)
- Número de telefone / WhatsApp
Dados de Localização
- Endereço completo
- CEP para cálculo de deslocamento
- Bairro e cidade
Dados de Comunicação
- Mensagens enviadas via WhatsApp
- Histórico de atendimento
- Descrição do serviço solicitado
Dados Técnicos (site)
- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas e tempo de acesso
- Cookies (detalhes na Política de Cookies)
Não coletamos dados sensíveis como informações de saúde, origem racial ou biometria. Caso algum dado relacionado a alergias ou condições de saúde seja fornecido voluntariamente para adequação do serviço, será tratado com sigilo absoluto e utilizado exclusivamente para essa finalidade.
03 Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados estritamente para as finalidades abaixo:
| Finalidade | Descrição |
|---|---|
| Prestação do serviço | Agendamento, execução, confirmação e acompanhamento dos serviços contratados. |
| Orçamento | Cálculo de valores, taxas de deslocamento e envio de proposta comercial. |
| Comunicação | Confirmação de agendamentos, lembretes, pós-venda e suporte via WhatsApp ou e-mail. |
| Garantia e pós-venda | Gestão de reclamações, reexecuções em garantia e pesquisa de satisfação. |
| Cumprimento legal | Emissão de notas fiscais, obrigações tributárias e cumprimento de ordens judiciais. |
| Melhoria do site | Análise de navegação e desempenho para aprimorar a experiência do usuário (mediante consentimento). |
04 Base legal (LGPD)
Todo tratamento de dados realizado pela CR Clean possui uma base legal nos termos do Art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato — para prestação do serviço contratado (Art. 7º, V).
- Consentimento — para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais (Art. 7º, I).
- Legítimo interesse — para melhoria de processos internos, segurança e prevenção de fraudes (Art. 7º, IX).
- Cumprimento de obrigação legal — para atendimento de obrigações fiscais e regulatórias (Art. 7º, II).
05 Compartilhamento de dados
A CR Clean não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas situações abaixo:
- Ferramentas operacionais: plataformas de agendamento, sistemas de gestão (CRM) e ferramentas de pagamento utilizadas na execução do serviço.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, regulamento, processo judicial ou autoridade competente.
- Google Analytics / Meta Pixel: dados agregados e anonimizados de navegação para análise de desempenho (mediante seu consentimento via banner de cookies).
- WhatsApp Business: a plataforma Meta Platforms pode processar metadados de comunicação conforme seus próprios termos.
Todo compartilhamento com terceiros é regido por cláusulas contratuais de proteção de dados, garantindo que esses parceiros adotem medidas de segurança equivalentes às nossas.
06 Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de clientes (contrato de serviço) | 5 anos após a última prestação de serviço |
| Documentos fiscais (NF, recibos) | 5 anos (obrigação tributária) |
| Histórico de comunicação (WhatsApp) | 2 anos |
| Dados técnicos / logs do site | 6 meses |
| Dados coletados via consentimento | Até revogação do consentimento |
Após o término do prazo, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
07 Seus direitos
Nos termos da LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@crclean.com.br ou WhatsApp +55 11 98934-7420. Respondemos em até 15 dias úteis.
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode acionar a ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).
08 Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Comunicação via HTTPS com certificado SSL/TLS.
- Controle de acesso por senha com hash bcrypt para sistemas internos.
- Restrição de acesso ao banco de dados por IP e credenciais individuais.
- Backups periódicos em ambiente seguro.
- Acesso aos dados restrito ao responsável pela empresa e técnicos autorizados.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados no prazo previsto em lei.
09 Menores de 18 anos
Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou a responsáveis legais que atuam em nome de suas famílias. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 14 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis.
Caso identifiquemos que coletamos dados de um menor sem a devida autorização, procederemos com a exclusão imediata. Entre em contato pelo contato@crclean.com.br se tiver ciência de tal situação.
10 Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, finalidades e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em Gerenciar Cookies.
11 Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas por:
- Aviso em destaque no nosso site.
- Notificação via WhatsApp para clientes ativos.
- Atualização da data de "última modificação" no topo desta página.
O uso continuado dos nossos serviços após a publicação das alterações implica aceitação da política revisada.
12 Contato e Encarregado (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, o responsável pelo tratamento é o próprio titular da empresa: