POLÍTICA DE USO, AGENDAMENTO E RESERVA DE HORÁRIO

1. OBJETO DO SERVIÇO

A empresa realiza serviços de higienização, limpeza, sanitização e impermeabilização de estofados, mediante avaliação prévia ou no local.

2. LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

Os serviços possuem natureza técnica e não garantem resultado estético específico. Não há garantia de remoção total de manchas, odores ou desgastes, especialmente em casos de:

• sujeira antiga ou impregnada;
• mofo profundo;
• urina antiga;
• produtos químicos ou tintas;
• desgaste natural do tecido.

Os resultados podem variar conforme o estado do material.

3. AVALIAÇÃO TÉCNICA

A avaliação inicial pode ser realizada por fotos ou descrição, sendo o diagnóstico final efetuado no local. Caso sejam identificadas divergências, o serviço poderá:

• ter o valor ajustado; ou
• ser recusado por inviabilidade técnica.

4. CONDIÇÕES PARA EXECUÇÃO

O cliente deve garantir:

• acesso ao local no horário agendado;
• fornecimento de energia elétrica (110V ou 220V);
• ambiente adequado para execução do serviço.

A impossibilidade de execução por responsabilidade do cliente implicará na perda da taxa de reserva.

5. TEMPO DE SECAGEM

O tempo estimado de secagem varia entre 4 e 24 horas, podendo sofrer alterações conforme clima, ventilação e tipo de tecido.

6. USO APÓS O SERVIÇO

O estofado não deve ser utilizado antes da secagem completa, sob risco de comprometimento do resultado.

7. GARANTIA

A empresa garante a execução técnica conforme boas práticas profissionais, não sendo garantido resultado estético específico. Qualquer insatisfação deverá ser comunicada em até 24 horas após o atendimento.

8. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente deve informar previamente:

• manchas relevantes;
• histórico de uso ou tentativas de limpeza;
• condições do estofado.

A omissão dessas informações pode comprometer o resultado do serviço.

9. RESERVA DE HORÁRIO

Para confirmação do agendamento, é obrigatório o pagamento antecipado da taxa de reserva no valor de R$ 100,00.

10. NATUREZA DO VALOR (ARRAS)

O valor pago possui natureza de sinal (arras), nos termos do art. 418 do Código Civil, sendo abatido do valor total do serviço.

11. CONFIRMAÇÃO DO AGENDAMENTO

O agendamento somente será considerado confirmado após a compensação do pagamento da taxa de reserva.

12. CANCELAMENTO E REMARCAÇÃO

Cancelamentos ou remarcações devem ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas.

13. PERDA DO VALOR PAGO

O valor pago a título de sinal (arras) não será restituído nas seguintes hipóteses:

• a) ausência no local e horário agendados;
• b) cancelamento ou remarcação com menos de 24 horas;
• c) impossibilidade de execução por responsabilidade do cliente.

14. JUSTIFICATIVA DA RETENÇÃO

A retenção do valor ocorre em razão da reserva exclusiva do horário, que impede o atendimento de outros clientes.

15. FORMA DE PAGAMENTO

A taxa de reserva poderá ser paga via Pix, transferência, cartão ou outro meio eletrônico disponibilizado pela empresa.

16. POLÍTICA DE DESLOCAMENTO

Os valores informados consideram atendimento dentro da área padrão de atuação. Atendimentos fora dessa área poderão ter custo adicional, previamente informado ao cliente. A taxa de deslocamento poderá considerar:

• distância;
• tempo de deslocamento;
• custos operacionais;
• logística do atendimento.

Nenhum valor adicional será cobrado sem prévia autorização do cliente. Caso não seja possível acessar o local por responsabilidade do cliente, aplica-se a regra de perda da taxa de reserva.

17. CONDIÇÕES PRÉ-EXISTENTES

A empresa não se responsabiliza por danos, desgastes, fragilidade do tecido ou quaisquer condições pré-existentes que possam ser evidenciadas ou agravadas durante o processo de limpeza.

18. DIREITO DE RECUSA

A empresa poderá recusar ou interromper o serviço em caso de risco, inviabilidade técnica ou condições inadequadas para execução.

19. USO DE IMAGEM

Imagens do serviço poderão ser utilizadas para fins de divulgação, sem identificação do cliente, salvo manifestação contrária.

20. BASE LEGAL

Esta política está fundamentada nos seguintes dispositivos:

• Art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor;
• Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor;
• Art. 4º, III, do Código de Defesa do Consumidor;
• Art. 422 do Código Civil;
• Art. 418 do Código Civil.

21. EXCEÇÕES

Situações excepcionais devidamente comprovadas (caso fortuito ou força maior) poderão ser analisadas individualmente, a critério da empresa.

22. ACEITE EXPRESSO

A confirmação do agendamento ocorre mediante pagamento da taxa de reserva, momento em que se considera formalizado o aceite integral desta política.